🤔 Preguntas frecuentes

💦 Acerca del agua

¿Es agua hervida?

No. Si bien hervir el agua es un método eficaz para matar virus y bacterias, nosotros usamos agua purificada tratada bajo procesos físicos.

¿De dónde proviene el agua del botellón?

El agua que entregamos en sus botellones es purificada bajo proceso físicos. El proceso de purificación consiste es una serie de pasos al cual el agua se somete para eliminar microorganismos y residuos a fin de obtener agua de mayor pureza y calidad consumible.

El agua se obtiene de una vertiente natural (manantial, naciente de agua) el cual es trasladado hasta una planta de purificación donde es sometida al proceso descrito previamente. En resumen, el agua pasa por unos filtros desbarradores, carbón activado, filtros suavizadores, luz ultravioleta e inyección de ozono.

¿Cuanto tiempo puede durar el agua en el botellón?

Aconsejamos que el agua en el botellón no dure más de un (1) mes. El agua que recibes ha sido embotellada máximo tres (3) días previos a la entrega. Después que el botellón se destapa puede entrar pequeñas particulas que hacen que el agua pierda calidad después del mes.

🚚 Acerca de la entrega

¿Llevan el botellón hasta mi casa?

Sí. Al regístrarte en la aplicación te pedimos una dirección de entrega. Cuando te registras puedes omitir el paso de agregar la dirección y hacerlo cuando vayas a Pedir una recarga de botellón.

¿Puedo pedir mi recarga de botellón a cualquier hora?

Sí. El pedido lo puedes hacer a cualquier hora del día pero la entrega se hace entre las 08:00am - 05:00pm. Si tu botellón de agua está por acabarse, puedes hacer el pedido la noche anterior y será entregado al día siguiente.

¿Cuanto tiempo demora la entrega?

30 minutos o menos.Te damos la opción de programar la entrega, es decir, colocas la hora en que quieres recibir tu pedido.

También puedes calcular la hora en que tu botellón se va a acabar. Por ejemplo, en el desayuno te das cuenta que queda poca agua en el botellón, pide tu recarga para después del mediodia sabiendo que te consumirás el agua restante durante el almuerzo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes hacerlo hasta que tu pedido no haya sido enviado. Tienes una opción en el detalle del pedido para Cancelar Pedido. Es útil cuando no vas a estar en el domicilio a la hora de entrega. Después de cancelar el pedido, puedes hacer otro pedido nuevamente.

Acerca del botellón

¿Ustedes se llevan el botellón y lo recargan?

No. Nosotros tenemos botellones propios, nuevos y usados, los cuales recargamos previo al momento de la entrega del pedido. Cuando te damos el botellón recargado nos das tu botellón vacío, el cual debe estar en buen estado, es decir, sin huecos que permitan la fuga del agua.

No tengo botellón, ¿ustedes los venden?

Disponemos de botellones nuevos de excelente calidad, puedes pedirlos desde la aplicación. Si compras un botellón a través de la app, sabremos que te debemos llevar la recarga en un botellón de la misma calidad. De esta forma tendrás siempre un botellón bueno y bonito.

Mi botellón está muy deteriorado

Te aconsejamos que adquieras uno nuevo, a través de nuestro programa de referidos puedes acumular puntos y cambiar tu botellón por uno totalmente nuevo.

📱 Acerca de la app

No me permite agregar mi dirección porque estoy fuera de la zona azul.

La aplicación está delimitada por zonas, si tu ubicación está cercana a la zona azul escríbenos al número de contacto o por email para proveerte el servicio.

Varios clientes han estado fuera de la zona azul, se comunican con nosotros y con gusto le llevamos el botellón hasta su dirección de domicilio.